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“互联网+旅游目的地”的新机遇

最后更新时间:2016-4-18 11:40:01

一、互联网对旅游客源端的深刻影响

随着互联网的日益普及,互联网对经济社会产生的影响,深刻改变了现代人的生活方式。随着中国城镇化率的不断提高(2014年底,中国城镇化率为54.77%,即14亿中国人中有7.6亿人已居住在城市),中国网民数量会?#20013;?#22686;加,互联网将更加深刻地影响更多人的工作和生活方式。

互联网在深刻影响生产和生活方式的同时,也孕育了一批在思想、行为、习惯、偏好等方面完全不同于传统旅游者(以50后、60后、70后为主体)的新群体——“互联网新一代旅游者”(伴随互联网成长的80后、90后、00后)。

80后旅游者:年龄在27-36岁,大多数已经成为企事业单位的业务骨干或中层干部,绝大多数具有高中或大学文化教育程度。95%以上使用移动智能终端,75%使用微信、微博等社交媒体,精神上追求独立自主,注重物质、文化与精神享受,消费上重视品牌、品质、体验与舒适。80后是第一代“互联网原住民?#20445;?#26159;互联网消费的主力军。著名财经作家吴晓波曾经发表题为《把世界交给80后》的主题演讲,“未来5-10年,中国商业世界会被80后颠覆掉”;世界旅游城市联合会发布的《2014年中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告》显示,35岁以下的内地游客数量超过67.5%,80后成为中国主要的出境游人群。时至今日,80后不仅已经成为社会的核心层,也已经成为旅游消费的主力军,并将引领与主导当前及今后一段时期的旅游市场。

90后旅游者:年龄在17-26岁,以高中生、大学生、研究生以及刚开始工作的白领为主。90后个性张扬,大多?#19981;?#20351;用QQ、微信、微博等互联网端口的时尚社交媒体,爱晒、爱拍照、爱吐槽、爱跟风,?#19981;?#26102;尚、潮流、个性化的新模式,享受活在当下?#30446;?#24847;。90后引领了音乐、互联网、数码产品的流行风尚,且90后推崇“超前消费?#20445;?#34429;然收入微薄或还没有收入,但因为?#39029;?#30340;经济实力,其消费能力、市场地位却不容小视。

00后旅游者:年龄在7-16岁,基本上?#20999;?#23398;生或初中生,常以自我为?#34892;模?#32570;乏品牌与?#39029;?#24847;识,是非理性、非秩序的?#34892;?#20154;?#28023;?#20559;好“萌物?#20445;?#23545;新鲜事物有天然的接受想法,注重游乐体验上情感的共鸣。虽然00后还未到独立出游的年纪,但由于00后是中国“421”家庭模式下的?#34892;模?#24456;大程度上影响着?#25913;?#21644;家庭的旅游决定,所以成为带动国内亲子游市场的重要力量。

二、“互联网+旅游渠道”的全新格局

互联网渗透到旅游行业,同时对旅游媒介渠道、旅游销售渠道产生深刻的影响,传统媒体(媒介渠道)受到?#21496;?#22823;的冲击,陆续有报纸停刊,一些杂志难以度日,取而代之的是自媒体、微博大V、微信大?#35834;取?#20197;旅游信息化和智慧旅游起步最早、应用最广的浙江省为例,网络营销已经成为浙江旅游营销的主战场,“三微”(微博、微信、微电影)营销已经成为浙江旅游网络营销的标准配置。2012年3月21日,绍兴市文化旅游集团推出的中国第一部旅游微电影——“樱为爱情?#20445;?#30701;短一个?#29575;?#38388;网络点击量超过千万,宛委?#25509;?#33457;节期间,绍兴市文化旅游集团?#29575;?#21508;景区购票人数与?#29260;?#25910;入同比分别增长175.26%和95.93%,创历史新高;在游客量激增的同时,还带动了全市各大景区及宾馆酒店的销售,过夜游客明显增多并出现了一房难求的?#32622;妗?/span>

组团社+地接社,是团队旅游时代传统的销售渠道,进入互联网+散客旅游时代,网络成为旅游销售的主要渠道。一大批旅游网站迅速崛起,OTA类的携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、同程,攻略社区类的猫?#23621;ァ?#34434;蜂窝、穷游网,工具类的在路上、面包旅行等等,成为旅游资讯与旅游销售的主力军。

三、“互联网+旅游目的地”的新机遇

(一)互联网+景区

旅游景区是大多数旅游目的地的核心引客要素,互联网的迅猛发展正在引领旅游景区新一轮的“互联网革命?#34180;?#20197;?#20351;?#20026;例,在单霁翔调任?#20351;?#21338;物院院长后,?#20351;?#24320;始了全新的“?#20351;瑂tyle?#20445;?#33258;主研发并上线了7款“萌萌哒”APP:《胤禛美人图》、《紫禁城祥瑞》、《?#23454;?#30340;一天》、《韩熙载夜宴图》、《每日?#20351;貳ⅰ豆使?#38518;?#26194;蕁?#21644;《清代?#23454;?#26381;饰》,游客通过APP可提前了解到紫禁城里?#20999;?#19981;知道的事儿?#34180;?#27492;外,?#20351;?#36824;开通了“?#20351;?#28120;宝店——来自?#20351;?#30340;礼物?#20445;?#19987;门销售自主研发的7000余种?#20351;?#25991;创商品,如顶戴花翎官帽防晒伞、容嬷?#32456;?#32447;?#23567;?#24481;前侍卫手机座、黄袍加身T恤等,2014年实现销售收入9亿元,2015年上半年实现销售收入超过7亿元。萌萌哒APP、文创的?#20351;?#31036;物、剪刀手的?#23454;郟?#35753;古老的?#20351;?#21464;得年轻和时尚,重新获得“互联网一代”游客的青睐与追捧。

乌镇是“互联网+景区”的又一典范。过去的乌镇只是江南六大古镇之一,借助2014年首届世界互联网大会在乌镇的举办,乌镇全域实现了二维码电?#29992;牌?#36890;关、Wi-Fi全覆盖、手机支付宝和微信支付等,互联网深入到乌镇的每一个角落。通过深度?#24403;?#20114;联网,乌镇成功实现了弯道超车,一跃成为中国古镇旅游的领?#36153;頡?/span>

(二)互联网+酒店

以互联网思维开发酒店、以互联网技术武装酒店、以互联网模式运营酒店,将成为“互联网+”时代酒店创新发展的新路子。以上海景域国际旅游运营集团投资开发的?#24067;?#24080;篷客度假酒店为例,2014年10

月18日开业的首家帐篷客酒店落户于浙江湖州?#24067;?#28330;龙乡万亩白茶园,帐篷客秉?#23567;?#29992;户至上、以人为本、产品为王”的互联网思维,以驴妈妈旅游网的大数据分析为支?#29275;?#22312;充分研究用户需求基础上,针对性进行规划设计和建设运营。针对高端度假客群对私密?#38498;?#22238;归自然的需求,酒店选址在隐蔽的万亩白茶园里,视野?#27573;?#20869;看不到诸如电线杆、高压线、高速公路等现代人工设施;每个帐篷客房都独立分散,客人可以不受干扰地独享绿色与清净;发现度假客群中相当比例是带着小孩的家庭,酒店专门配置了0-3岁、4-10岁年龄段的儿童乐园。在互联网思维下,酒店不仅仅是酒店,更是度假生活的入口。帐篷客在提供高品质酒店产品和服务的基础上,为住店客人提供了丰富多彩的度假活动(骑行、垂钓、瑜伽、茶道、?#21476;搖?#29228;山、跑步、篝火、烧烤等),并准备了爆款的土特产品——“篷友三宝”

(?#24067;?#30333;茶、土猪腊肉、?#24067;?#31481;笋)供客人购买。在营销方面,帐篷客将营销重点放在互联网营销,鼓励每个来帐篷客酒店参观与住宿?#30446;?#20154;发送关于帐篷客的微信,通过微信朋友圈的分享,对住店客房的朋友进行二次营销。

?#24067;?#24080;篷客酒店,创造了“互联网+酒店”新模式,引领了“无景点旅游”

新潮流,人们因为帐篷客而选择他们的度假地。帐篷客平均房价虽然高达3000元/天,但开业一年多来平均入住率超过90%,周末和节假日都是满房且需要提前1-2月预订,先后接待了100多批参观考察者。?#24067;?#24080;篷客?#30446;?#19994;运营,也带动?#24067;?#30333;茶从几百元一斤提升到几千元一斤,并促进了?#24067;?#20840;域旅游的发展。在第一家帐篷客成功运营的基础上,景域集?#29260;?#19979;第二家帐篷客酒店落户苏州阳澄湖亲密?#28023;?#24182;将于2016年年底开业。

(三)互联网+交通

互联网+传统出租车,短短3年时间诞生了市值1000亿元的互联网公司新巨头——滴滴快的,彻底改变了城市出租车市场的格局。互联网正在渗透到旅游目的地,并将对旅游目的地的交通格局产生深刻影响,笔者前不久到海口出差时的经历也可作为一个实例。在海口,笔者发现正规出租?#24213;?#20307;陈?#20254;?#33039;乱,而且普遍存在打?#30340;?#19988;不打表的现象(即使通过滴?#26410;虺等?#20214;叫来的出租车,依然是不打表要议价)。经海口当地的朋友推荐,笔者下载神州专车APP,体验后发现神州专车不仅车况优良(都是中高端崭新的轿车或商务车),而且服务安心和贴心(驾驶员身着标准工作装,态度诚恳,彬彬有礼;?#30340;?#20813;费提供纸巾、矿泉水、充电器、雨具等物品),乘车费用由电脑自动计价通过手机支付(在充?#21040;?#39069;中自动扣除),真正实现“叫车即来,下车即走,乘车舒适,安全便捷?#34180;?#31070;州租车的出现,不但解决了海口出租车市场经常发生的欺生、宰客、黑车问题,而且改变了很多海口市民的出行习惯(上下班出行或接送客人也选择神州专车而不选择自己开车)。

根据资料显示,神州专车于2015年1月上线,一经推出就备受中高端客户青睐,APP用户留存率达66.7%,高居行业首位,10.7%的专车服务活?#23621;没?#35206;盖率稳居国内专车市场前三甲,现已在全国60多个大城市同步上线。除了神州专车,滴滴快的、Uber(优步)、嘀嗒拼车等公司也在众多旅游城市布局,并从早期单一的出租车服务发展至出租车、专车、顺风车、代驾、试驾、大巴?#28909;?#19994;态一站式的出行?#25945;ā?/span>

(四)互联网+营销

如何通过创新的网络营销让旅游目的地树立鲜明的形象?以广东惠州为例,惠州旅游在长三角地区的知名度和影响力?#31995;停?#29978;至会有很多游客将(广东)惠州与(福建)惠?#19981;?#19978;等号。惠州市旅游局重点强化微信营销,自办了“最美惠州?#34180;ⅰ?#24800;州旅游”等多个微信公众号,全国人大代表、惠州市旅游局局长黄细花还用自己的名字开设了微信公众号,定期发送惠州旅游资讯,并?#20013;?#19982;外力外?#38498;?#20316;营销宣传惠州旅游,如与浙江旅游微信分享汇合作植入惠州旅游微信内容,浙江旅游创作的《全中国哪个城市敢和这里比幸福??#36153;?#36895;提高了浙江人民对惠州旅游的?#29616;?#21644;向往;与驴妈妈旅游网合作开展“驴妈妈牵手龟宝宝”网络营销活动,可亲的“驴妈妈”与可爱的“龟宝宝”在惠州海龟湾成功牵手,将中国一万八千公里海?#26029;?#19978;唯一的海龟自然保护区和惠州——“一个海龟选择的城市”品牌形象在网络上迅速推广出去。

旅游目的地?#24403;?#20114;联网,是大势所趋,是时代必然。谁?#24403;?#24471;越早,谁?#24403;?#24471;越深,谁就越有可能在“互联网+旅游目的地”的浪潮中勇立潮头。

(以上图文来自于:中国旅游报)


诺狮旅游规划咨询机构,中国知名的旅游规划、旅游策划、休?#20449;?#19994;规划、景区策划规划、养老地产策划、旅游投资开发和景观建筑全程规划设计公司之一,由中国旅游业界知名人物程伟新?#40092;?#21019;立,汇集了旅游产业链上各?#26041;?#30340;精英,是具有国际化人力资源和国际化运作管理模式而又根植于本土文化的知名企业! 诺狮,让旅游飞起来!

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